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患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是

日期:2019-12-03编辑作者:医院

患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点

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近日,2013年深圳卫人委工作会议召开。记者从会上获悉,深圳市2011年第四季度至2012年前三季度24个窗口行业满意度调查报告显示,医疗行业满意度垫底。其中,患者等候时间长,服务态度差,环境卫生不良是市民重点投诉的问题。深圳市人大常委会副主任、中共深圳市直属机关工作委员会书记刘恩提出,从今年起,医院各领导班子每个季度开展一次“就诊体验日”,卫人委还将组织人大代表、政协委员到各大医院明察暗访等。刘恩表示,深圳将用一年的时间提高市民对医院的满意度。

9日,深圳市卫生计生委公布了第二季度全市医疗行业公众满意度监测结果,除了57家公立医院外,首次包含了59家社会办医院及2家驻深医院,一共有118家医院参与调查监测。监测结果显示,公众对全市医疗行业的满意率为89.22%,满意度评分为77.96分,患者对医院诊疗服务总体“满意”。不过,二级以上医院门诊量越高满意度越低,社会办医院的满意度也不如公立医院。

关注深圳医疗改革

门诊量越高满意度越低

深圳全市67家公立医疗机构医药分开综合改革第一阶段工作7月1日正式启动。医改首周,实施成效如何?近日,新快报记者从深圳市卫人委获悉,公立医院取消药品加成后,患者次均药品费用下降13.7元,提高门诊诊金后,并未给市民形成负担,而社康中心实施打包收费后,一年为患者共计节省医药费用1.17亿元。

据介绍,此次调查采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式进行,有54606名门诊、住院患者参与。评测结果显示,患者对深圳118家医院的总体医疗服务满意率为89.22%,满意度评分为77.96分,处于“满意”区间(“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分)。其中,门诊患者满意度为76.51分,住院患者满意度要79.40分,有2.89分的差距。

市民购买药品的价格没有便宜很多。

“与门诊满意度相比,住院病人的满意度比较高,这主要是医生与患者沟通时间比较多所导致。”深圳市卫计委医政处副处长庄展辉分析说,此次测评除了医院就医环境和流程外,更主要的是考察医生的服务态度,“医生和患者沟通的时间多,医生的服务态度好,患者的满意度就比较高。”测评结果显示,二级以上医院中,门诊量越大满意度就越低,比如门诊量比较大的儿童医院、人民医院的满意度在市属医院中就排名靠后。其中,港大深圳医院位居综合医院满意度排名首位,这与医院门诊量相对较少,医患沟通时间长不无关系。

此外,针对医疗机构在遴选医药、耗材时,偏好高价药品和耗材等情况,深圳出台《深圳市公立医疗机构药品和医用耗材遴选办法》,对医疗机构遴选药品行为进行监督。

而且中医院、妇幼保健院、专科医院满意度高于综合性医院,深圳中山泌尿外科医院、深圳市职业病防治院、深圳希玛林顺潮眼科医院、深圳市罗湖区中医院、深圳市孙逸仙心血管医院就位居全市各医院满意度排名前5名。

深圳医疗改革第一阶段从7月1日开始推行,针对深圳市基本医疗保险参保人,取消社会医疗保险定点医疗机构医保目录药品加成。该政策实施后,患者购买药品的费用有所下降,据市卫人委统计数据显示,患者次均药品费用95.3元,下降13.7元,降幅12.6%,次均医疗费用132.1元,比上前一周上升12.7元,升幅10.1%。

患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。与第一季度相比,此次调查满意率及满意度略有下降。“满意度及满意率下降,主要原因也是第二季度医院门诊量增大,医生与患者相对沟通时间减少导致。”庄展辉说。他还提醒,第三季度医院门诊量将会上升,届时满意度也将波动,各医院要提前做好服务。

患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。对于次均药品费用12.6%的降幅,市卫人委方面表示,药品加成率15%是相对于药品进价而言的,降幅是相对于原药品零售价而言的,如某种药进货价100元,加成15%后可以收115元,取消加成后降价幅度为15/115×100%=13%,而12.6%的降幅考虑临床用药正常波动的影响,12.6%的监测数据符合测算结果。

患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。社会办医院满意度两极分化

患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。此外,在取消药品加成后,公立医院将原来的药品加成费用“平移”到诊疗费上,并未给患者增加费用压力。据市卫人委统计,提高诊金后,诊金提高的部分由医保统筹基金承担,深圳市67家公立医疗机构医保病次均门诊费用227.4元,下降1.6元,降幅为0.7%。

患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。此前,全市医疗行业服务公众满意度调查监测只针对公立医院,而从2015年第二季度开始,在原来的55家公立医院的基础上,首次将驻深及社会办医院也纳入调查。调查结果显示,政府办医院门诊、住院顾客满意度评分均高于社会办医院,政府办医院总体满意率和满意度分别是90.19%和78.39分,而社会办医院分别是86.12%和76.46分。

患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点,二级以上医院门诊量越高满意度越低。药品市场或将重新洗牌

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